สายด่วนเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉินเป็นสิ่งที่น้องๆต้องรู้ไว้ อย่างประเทศไทยเราก็จะมีเบอร์ 911 แต่ถ้าน้องๆไปอยู่ที่ออสเตรเลียที่นั่นก็มีเบอร์เฉพาะของเขา คือหมายเลข 000 โดยสามารถโทรได้ทันที ไม่ต้องเสียเงิน เมื่อเจ้าหน้าที่รับสาย ให้แจ้งชื่อ ตำแหน่งปัจจุบัน และหมายเลขโทรศัพท์ที่น้องๆใช้โทร พร้อมทั้งบริการที่ต้องการขอความช่วยเหลือ เช่น แจ้งตำรวจ, เกิดเหตุไฟไหม้ หรือ ต้องการเรียกรถพยาบาล เป็นต้น
เบอร์แจ้งเหตุอื่นๆ
- Policelink (แจ้งเหตุที่ไม่เร่งด่วน เช่น บ้านถูกยกเค้า, รถหาย หรือโดนชกชิงวิ่งราว) เบอร์โทรศัพท์ “131 444”(ตลอด 24 ชั่วโมงและทุกวัน)
- Crime Stoppers (แจ้งการกระทำผิดที่น่าสงสัย) เบอร์โทรศัพท์ “1800 333 000” (ตลอด 24 ชั่วโมงและทุกวัน)
- Health Direct Australia (สาธารณะสุขของออสเตรเลีย) เบอร์โทรศัพท์ “1800 022 222” (ตลอด 24 ชั่วโมงและทุกวัน)
ขั้นตอนการขอความช่วยเหลือ
- เมื่อโทรไปยังเบอร์ 000 สายของน้องๆจะถูกต่อไปยังศูนย์บริการฉุกเฉินของ Telstra
- โอเปอร์เรเตอร์จะถามถึงบริการที่น้องต้องการร้องขอความช่วยเหลือ ได้แก่ แจ้งตำรวจ, เกิดเหตุไฟไหม้ หรือ ต้องการเรียกรถพยาบาล
- ให้น้องๆตอบรับและแจ้งบริการที่ต้องการความช่วยเหลือแก่โอเปอร์เรเตอร์
- สายของน้องๆจะถูกเชื่อมต่อไปยังบริการฉุกเฉินที่ร้องขอทันที
- หากน้องๆไม่แสดงการตอบรับเนื่องจากไม่สามารถพูดคุยได้ สายของจะถูกส่งต่อไปยังระบบอัตโนมัติ ที่น้องจะถูกเรียกขอให้กดหมายเลข 55 บนแป้นโทรศัพท์ ถ้าในขณะนั้นน้องยังคงต้องการร้องขอความช่วยเหลือ ซึ่งการกดหมายเลข 55 จะเชื่อมต่อโดยตรงไปยังตำรวจ ที่จะประเมินสถานการณ์ของน้องๆพร้อมทั้งตัดสินใจในการตอบสนองที่เหมาะสม เพื่อเป็นการช่วยเหลือ
แต่ถ้าหากน้องๆมีปัญหาในเรื่องของภาษาอังกฤษ หลังจากมีโอเปอร์เรเตอร์รับสาย ให้แจ้งก่อนว่าต้องการขอความช่วยเหลือด้านไหน แล้วจึงแจ้งไปว่าน้องพูดภาษาอะไร หลังจากนั้นเจ้าหน้าที่จะต่อสายไปยังล่ามอีกทีโดยให้เราถือสายรอไว้ ล่ามจะช่วยคุยกับตำรวจ รถพยาบาล หรือหน่วยดับเพลิงให้กับน้องๆค่ะ
เว็บไซต์ Triple zero : https://www.triplezero.gov.au/Pages/default.aspx
